Envíos
El envío es gratis en todos los pedidos, vayan a donde vayan.
Envíos a España
- Preparación: de 1 a 3 días laborables desde que haces el pedido.
- Entrega: de 3 a 5 días laborables desde que sale el paquete.
- Plazo total: entre 4 y 8 días laborables.
Envíos fuera de España
También gratis. La preparación es igual, de 1 a 3 días laborables, pero la entrega puede tardar más según el país. Si tu país cobra aranceles o impuestos de importación, corren a cargo de quien recibe el paquete.
Seguimiento
En cuanto tu pedido sale, te enviamos por email el número de seguimiento para que sepas dónde está en todo momento.
Si tu pedido se pierde o llega dañado
Hasta que el paquete te llega, es responsabilidad nuestra. Si se pierde por el camino o llega dañado, escríbenos a info@selenne.store con tu número de pedido (y una foto si llegó dañado) y te enviamos otro o te devolvemos el dinero.
Envío asegurado (opcional, 2,95 €)
Puedes añadirlo en el carrito. Con él, además:
- Robo tras la entrega: si el seguimiento marca tu pedido como entregado pero no lo has recibido (por ejemplo, robado del buzón o del portal), te enviamos otro sin coste.
- Reenvío prioritario: si hay cualquier incidencia, te mandamos el nuevo collar en cuanto nos escribes, sin esperar a que la empresa de transporte termine su investigación.
Para usarlo, escríbenos en los 7 días siguientes a la fecha de entrega con tu número de pedido.
Dirección de entrega
Revisa bien la dirección antes de pagar: si un pedido vuelve por una dirección incorrecta o incompleta, el reenvío corre a tu cargo.