Shipping policy
Política de envío
El envío es gratis en todos los pedidos, vayan a donde vayan.
Envíos a España
- Preparación: de 1 a 3 días laborables desde que haces el pedido.
- Entrega: de 3 a 5 días laborables desde que sale el paquete.
- Plazo total: entre 4 y 8 días laborables.
Envíos fuera de España
También gratis. La preparación es igual, de 1 a 3 días laborables, pero la entrega puede tardar más según el país. Si tu país cobra aranceles o impuestos de importación, corren a cargo de quien recibe el paquete.
Seguimiento
En cuanto tu pedido sale, te enviamos por email el número de seguimiento.
Si tu pedido se pierde o llega dañado
Hasta que el paquete te llega, es responsabilidad nuestra. Si se pierde por el camino o llega dañado, escríbenos a info@selenne.store con tu número de pedido (y una foto si llegó dañado) y te enviamos otro o te devolvemos el dinero.
Envío asegurado (opcional, 2,95 €)
Puedes añadirlo en el carrito. Con él, además:
- Robo tras la entrega: si el seguimiento marca tu pedido como entregado pero no lo has recibido (por ejemplo, robado del buzón o del portal), te enviamos otro sin coste.
- Reenvío prioritario: si hay cualquier incidencia, te mandamos el nuevo collar en cuanto nos escribes, sin esperar a que la empresa de transporte termine su investigación.
Para usarlo, escríbenos en los 7 días siguientes a la fecha de entrega con tu número de pedido.
Dirección de entrega
Revisa bien la dirección antes de pagar: si un pedido vuelve por una dirección incorrecta o incompleta, el reenvío corre a tu cargo.